MEDAN, Bonarinews.com— PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi dengan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center. Penghargaan tersebut diberikan dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY Evening 2026 yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Kamis, 30 April 2026.
Capaian ini menjadi bentuk apresiasi atas komitmen Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, dan tetap humanis di tengah percepatan digitalisasi layanan keuangan.
Penghargaan diterima oleh Senior Vice President Layanan Contact Center Pegadaian, Rinny Amelia Hadjoh. Ia menyebut pencapaian tersebut merupakan hasil kerja kolektif seluruh insan Pegadaian, khususnya tim contact center sebagai garda terdepan dalam berinteraksi dengan nasabah.
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Contact center bukan sekadar pusat informasi, tetapi ruang membangun kepercayaan dengan masyarakat,” ujarnya.
Pada kesempatan terpisah, Pemimpin Wilayah I Medan Pegadaian, Yohanis Wulang, menegaskan bahwa penghargaan ini sejalan dengan transformasi customer experience (CX) yang tengah dijalankan perusahaan.
Menurutnya, melalui asesmen Danantara CX100, Pegadaian memastikan setiap titik layanan memiliki standar kualitas yang unggul. Ia menekankan bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi juga dari kemampuan memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh.
Pegadaian, kata dia, terus memperkuat kompetensi sumber daya manusia, menyempurnakan proses bisnis, serta menjaga konsistensi layanan di berbagai kanal. Langkah tersebut dilakukan untuk menjawab tuntutan layanan yang semakin adaptif dan berorientasi pada pengalaman pelanggan.
Ke depan, Pegadaian akan mengintegrasikan teknologi dengan pendekatan humanis dalam seluruh ekosistem layanannya. Perpaduan ini dinilai menjadi kunci dalam membangun kepercayaan nasabah di era digital.
“Teknologi membuat layanan lebih cepat dan efisien, namun sentuhan manusia tetap menjadi inti. Kami ingin nasabah merasa dekat dan dilayani dengan sepenuh hati,” kata Yohanis.
Penghargaan ini sekaligus memperkuat posisi Pegadaian sebagai lembaga keuangan yang berperan dalam mendorong ekonomi inklusif. Dengan layanan contact center yang semakin tangguh, Pegadaian optimistis dapat memperluas akses informasi dan solusi keuangan bagi masyarakat serta mendukung pertumbuhan ekonomi nasional. (*)