Bonarinews.com, Medan – Di bawah kepemimpinan Gubernur Muhammad Bobby Afif Nasution, Pemerintah Provinsi Sumatera Utara (Pemprov Sumut) semakin memperkuat sistem pelayanan publik berbasis digital. Melalui kanal SP4N Lapor!, setiap keluhan dan aspirasi masyarakat kini bisa langsung ditangani secara cepat, transparan, dan terukur.
Langkah ini menjadi bagian dari komitmen Pemprov Sumut untuk mewujudkan pelayanan publik CERDAS (Cepat, Responsif, Handal, dan Solutif). Tak sekadar slogan, sistem digital tersebut menunjukkan hasil nyata dalam meningkatkan respons pemerintah terhadap laporan warga.
SP4N Lapor! adalah layanan efektif bagi masyarakat untuk menyampaikan pengaduan secara cepat dan solutif. Semua laporan langsung tersambung ke instansi berwenang, ujar Kepala Dinas Kominfo Sumut, Erwin Hotmansah Harahap, di Medan, Kamis (6/11/2025).
Sejak 1 Januari hingga 28 Oktober 2025, tercatat 204 laporan masyarakat Sumut masuk melalui SP4N Lapor!. Dari jumlah tersebut, 199 laporan (97,5%) sudah ditindaklanjuti oleh dinas atau unit kerja terkait.
Beberapa instansi dengan laporan terbanyak di antaranya Dinas Ketenagakerjaan Sumut (65 laporan, 62 selesai), Dinas Pendidikan Sumut (39 laporan, 23 selesai), serta Dinas PUPR Sumut (22 laporan, 19 selesai). Angka ini menunjukkan bahwa sistem pengaduan publik digital benar-benar direspons cepat oleh jajaran Pemprov.
Menurut Erwin, masyarakat dapat menyampaikan laporan melalui situs resmi www.lapor.go.id, SMS ke 1708, atau aplikasi SP4N LAPOR di Android dan iOS.
Pelapor cukup menuliskan kronologi dan lokasi kejadian secara jelas. Semua laporan diverifikasi, lalu diteruskan ke instansi terkait untuk ditindaklanjuti, terangnya.
Menariknya, sistem SP4N Lapor! juga menyediakan fitur anonim agar identitas pelapor terlindungi. Setiap pelapor mendapatkan nomor unik untuk memantau perkembangan laporan mereka, tambahnya.
Erwin memastikan bahwa seluruh laporan masyarakat dipantau langsung oleh Gubernur Bobby Nasution. Pak Gubernur selalu menegaskan agar semua aduan masyarakat segera ditangani. Beliau ingin memastikan pemerintah hadir saat masyarakat butuh solusi, ujarnya.
Melalui penerapan pelayanan publik digital yang cepat dan transparan, Pemprov Sumut kini bergerak menuju pemerintahan yang modern dan berpihak pada masyarakat. Respons cepat terhadap aduan publik menjadi bukti nyata gaya kepemimpinan Bobby Nasution yang mengedepankan aksi dan solusi, bukan sekadar wacana. (Redaksi)